إن Breeze شركة تقدم خدمات اتصالات البيانات للمسافرين على المدى القصير. على الرغم من أننا قد لا نوفر جميع الأجزاء المكوِّنة لخدماتنا بأنفسنا، إلا أننا نتحمل مسؤولية الخدمات التي نقدمها لك، لذلك نتشاور مع موردينا لضمان حل أي مشكلات تتعلق بخدماتهم بأسرع وقت ممكن.

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان سعادة عملائنا بمستوى الخدمة والمنتجات والخدمات التي نقدمها لهم، ولكن على الرغم من بذل قصارى جهدنا، يمكن أن تحدث بعض المشكلات. نحن نأخذ شكاوى العملاء على محمل الجد ونهدف إلى حلها بسرعة وكفاءة.

إذا كانت لديك شكوى بخصوص أي جزء من خدمتنا، فيرجى الاتصال بفرق العملاء لدينا باستخدام أحد الطرق التالية:

• عبر الهاتف: 443303202064+

سوف يسألك موظفونا عن مشكلتك ويسعون إلى حلها أثناء وجودك على الخط. في أثناء المناقشات، يجب علينا حماية خصوصية المعلومات التي نحتفظ بها عنك. للقيام بذلك، قد نحتاج إلى طرح أسئلة عليك للتأكد من أننا نتحدث إلى الشخص المناسب.

• عبر البريد الإلكتروني: complaints@esim-go.com

• عبر موقعنا الإلكتروني: www.esim-go.com

• عن طريق البريد: شكاوى العملاء، eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB

يرجى ملاحظة أن الشكاوى المقدمة بالبريد ستستغرق وقتًا أطول لمعالجتها من جميع طرق الاتصال الأخرى.

إذا قدمت شكواك كتابيًا، فسوف نؤكد استلامنا لخطابك، ونوضح لك كيفية وموعد الرد التالي ونوفر لك نقطة اتصال للتحقق من التقدم المحرز في حل شكواك.

سنحاول حل شكواك بسرعة وكفاءة، وإبقائك على اطلاع بما يجري في جميع الأوقات. نهدف عادةً إلى حل الشكاوى في غضون 10 أيام عمل، ولكن وفقًا لطبيعة الشكوى، لا يكون ذلك ممكنًا دائمًا. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن التقدم المحرز في حل شكواك، يمكنك أن تطلب من الشخص الذي تتحدث إليه تصعيد الأمر إلى فريق تصعيد الشكاوى. وإذا لم نتمكن من حل المشكلة، فسنعلمك ذلك.

إذا مر أكثر من 8 أسابيع على تاريخ تواصلك معنا لأول مرة لتقديم شكوى أو تلقيت خطابًا منا يفيد بأنه "لا يمكن حل مشكلتك"، فيمكنك طلب المساعدة من خدمات ديوان المظالم "Ombudsman Services" (التفاصيل أدناه).

خدمات ديوان المظالم - الاتصالات
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
الموقع الإلكتروني: www.ombudsman-services.org

إن خدمات ديوان المظالم "Ombudsman Services" هي منظمة مستقلة معتمدة من هيئة تنظيم الاتصالات في المملكة المتحدة (OFCOM) لتوفير حلول بديلة لفض النزاعات (ADR). تعني خدمات توفير الحلول البديلة لفض النزاعات (ADR) المعتمدة من هيئة تنظيم الاتصالات في المملكة المتحدة (OFCOM) بتسوية النزاعات بين مزودي خدمات الاتصالات وعملائهم من الأفراد وأصحاب الشركات الصغيرة.

مهمتهم هي التحقيق في الشكاوى بشكل عادل من خلال الاستماع إلى الطرفين المتنازعين، وهم يدرسون الحقائق المقدمة لهم قبل التوصية بأي إجراء قد يكون مطلوبًا لوضع الأمور في نصابها الصحيح.

ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا في أي وقت عن التقدم المحرز في حل شكواك، يمكنك أن تطلب منا الموافقة على الإحالة المبكرة لخدمات توفير الحلول البديلة لفض النزاعات (ADR)، أي أن نصدر خطاب يفيد بأنه يتعذر علينا حل المشكلة. على الرغم من ذلك، قد نرفض الموافقة على الإحالة المبكرة إذا كنا نعتقد أننا سنحل شكواك قريبًا ونتخذ خطوات فعالة للقيام بذلك.