A Breeze vállalat rövid távú utazóknak nyújt adatkommunikációs szolgáltatásokat. Noha nem feltétlenül állítjuk elő saját magunk a szolgáltatásaink minden alkotóelemét, az Önnek nyújtott szolgáltatásainkért felelősséget vállalunk, ezért egyeztetünk a beszállítóinkkal, hogy a szolgáltatásaikkal kapcsolatos esetleges problémákat azonnal megoldjuk.

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek a szolgáltatási színvonallal, valamint a tőlünk kapott termékekkel és szolgáltatásokkal. Azonban minden erőfeszítésünk ellenére előfordulhat, hogy valami rosszul sül el. Ügyfeleink panaszait nagyon komolyan vesszük, és igyekszünk azokat gyorsan és hatékonyan megoldani.

Ha szolgáltatásaink bármely részével kapcsolatban panasza van, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunk csapatával az alábbi elérhetőségek valamelyikén:

• Telefon: +443303202064

Tanácsadóink érdeklődni fognak a problémáról, és igyekezni fognak megoldani a problémát, amíg Ön a vonalban van. A megbeszélés során kötelesek vagyunk megóvni az Önre vonatkozó adataink bizalmas jellegét. Ehhez szükség lehet arra, hogy kérdéseket tegyünk fel Önnek, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a megfelelő személlyel beszélünk.

• E-mailben: complaints@breezesim.com

• Levélben: Customer Complaints, Breezesim, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a postai úton benyújtott panaszok visszajelzése hosszabb időt vesz igénybe, mint a többi kapcsolattartási módnál.

Ha panaszát írásban nyújtja be, visszaigazoljuk annak kézhezvételét, tájékoztatjuk, hogy hogyan és mikor fogunk legközelebb válaszolni, és megadunk egy kapcsolattartási pontot, ahol ellenőrizheti panasza megoldásának előrehaladását.

Megpróbáljuk gyorsan és hatékonyan megoldani panaszát, és folyamatosan tájékoztatni fogjuk Önt. Általában arra törekszünk, hogy a panaszokat 10 munkanapon belül megoldjuk, de a panasz jellegétől függően ez nem mindig lehetséges. Ha azonban nem elégedett a panasza megoldásának előrehaladásával, akkor megkérheti azt a személyt, akivel beszél, hogy továbbítsa az ügyet a panaszügyek eszkalációjával foglalkozó csoporthoz. Ha nem tudjuk megoldani a problémát, akkor ezt írásban közöljük Önnel.

Ha több mint 8 hét telt el azóta, hogy Ön először fordult hozzánk panaszával, vagy kapott tőlünk egy levelet, amelyben közöljük, hogy panasza „holtpontra jutott”, akkor az ombudsman segítségét kérheti (részletek alább).

Ombudsman Szolgálat - Kommunikáció
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org

Az Ombudsman Szolgálat egy független szervezet, amelyet az Ofcom engedélyezett alternatív vitarendezési (ADR) szolgáltatás nyújtására. Az Ofcom által jóváhagyott alternatív vitarendezési szolgáltatások rendezik a hírközlési szolgáltatók és fogyasztói, illetve kisvállalati ügyfeleik közötti vitákat.

Feladatuk a panaszok tisztességes kivizsgálása mindkét oldal meghallgatásával. Megvizsgálják a rendelkezésükre bocsátott tényeket, mielőtt javaslatot tesznek a dolgok rendezéséhez szükséges intézkedésekre.

Ha Ön bármikor elégedetlen a panasza előrehaladásával, más lehetőségként kérheti tőlünk, hogy egyezzünk meg egy alternatív vitarendezéshez való korai áttérésben (azaz kiadjunk egy holtpontról szóló levelet). Ha azonban úgy gondoljuk, hogy panaszát rövidesen megoldjuk, és ennek érdekében aktív lépéseket is teszünk, ezt elutasíthatjuk.