Breeze è un'azienda che fornisce servizi di comunicazione dati a viaggiatori di breve durata. Sebbene non produciamo internamente tutti i componenti dei nostri servizi, ci assumiamo la responsabilità dei servizi che ti forniamo, quindi ci consulteremo con i nostri fornitori per garantire che eventuali problemi con i loro servizi vengano risolti tempestivamente.

Ci impegniamo a garantire che i nostri clienti siano soddisfatti del livello del servizio e dei prodotti e servizi che ricevono da noi. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi, le cose possono andare male. Prendiamo molto seriamente i reclami dei clienti e miriamo a risolverli in modo rapido ed efficiente.

Se hai un reclamo su qualsiasi parte del nostro servizio, contatta i nostri team di assistenza clienti utilizzando in una delle seguenti modalità:

• Per telefono: +443303202064

I nostri consulenti ti chiederanno informazioni sul tuo problema e cercheranno di risolverlo mentre sei in linea. Durante le discussioni, dobbiamo proteggere la privacy delle informazioni che possediamo su di te. Per fare ciò, potremmo porti delle domande per confermare che stiamo parlando con la persona giusta.

• Per e-mail: complaints@breezesim.com

• Per posta: Customer Complaints, Breezesim, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, Regno Unito OX16 0TB

Tieni presente che i reclami inviati per posta impiegheranno più tempo per l'accettazione rispetto a tutti gli altri metodi di contatto.

Se presenti il tuo reclamo per iscritto, ti confermeremo la ricezione, ti indicheremo come e quando risponderemo la prossima volta e ti forniremo un punto di contatto per verificare i progressi nella risoluzione del tuo reclamo.

Cercheremo di risolvere il tuo reclamo in modo rapido ed efficiente e di tenerti al corrente in ogni momento. Normalmente puntiamo a risolvere i reclami entro 10 giorni lavorativi ma, a seconda della natura del reclamo, ciò non è sempre possibile. Tuttavia, se non i progressi nella risoluzione del tuo reclamo non ti soddisfano, puoi chiedere alla persona con cui stai parlando di inoltrare la questione al Complaint Escalations Team. Se non riusciamo a risolvere il problema, te lo comunicheremo per iscritto.

Se sono trascorse più di 8 settimane dalla data in cui ci hai contattato per la prima volta per presentare reclamo o hai ricevuto una lettera da noi in cui ti diciamo che il tuo reclamo è arrivato a una "situazione di stallo", puoi chiedere aiuto a Ombudsman (dettagli di seguito).

Ombudsman Services – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
Web: www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services è un'organizzazione indipendente approvata da Ofcom per fornire un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). I servizi ADR approvati dall'Ofcom risolvono le controversie tra i fornitori di comunicazioni e clienti consumatori o piccole imprese.

Il loro compito è di esaminare i reclami in modo equo ascoltando entrambe le parti della controversia. Esaminano i fatti forniti prima di consigliare qualsiasi azione necessaria per sistemare la questione.

In alternativa, se in qualsiasi momento non ti soddisfa l'andamento del tuo reclamo, puoi chiederci di concordare un deferimento anticipato all'ADR (ad esempio, in merito all'emissione di una lettera di stallo). Tuttavia, potremmo rifiutarci di farlo se riteniamo di risolvere a breve il tuo reclamo e stiamo adottando misure attive per farlo.